ドキュメントをデジタル化しようとしているときに、0x00000015のようなスキャナーエラーが表示されると、ちょっと困ってしまいます。通常、これはPCがスキャナーと正常に通信できないことを意味します。ドライバーの問題、接続の不具合、あるいはWindowsサービスに問題がある可能性があります。このエラーのトラブルシューティング方法を知っておくと、特にワークフローの妨げになっている場合は、非常に役立ちます。ここでの目標は、スキャナーが再び認識し、毎回エラーメッセージを表示することなくスムーズに動作するようにすることです。エラーが修正されれば、以前と同じように、問題なくスキャンできるはずです。

Windows 10および11でスキャナーエラー0x00000015を修正する方法

USB接続を確認してください – 正しく差し込まれていることを確認してください

基本的なことのように聞こえるかもしれませんが、信じてください。最も簡単な解決策で問題が解決することもあります。スキャナーが認識されない場合や、0x00000015 が繰り返し表示される場合は、まずUSBポートから取り外してください。数秒(10秒、あるいはもう少し長く)待ってから、再度差し込んでください。安価なUSBハブを使用している場合は、代わりにPCのメインポートに直接接続してみてください。Windowsは、特に接続が不安定だったりポートに不具合があったりすると、エラーの原因を敏感に察知することがあります。また、パソコンによってはポートが異なる場合があるため、ケーブルを移動してみると、問題のあるポートや接続不良を特定できる場合があります。

PCを再起動しましょう。単純な再起動でリセットできる場合もあります。

この定番の手順は、想像以上に頻繁に効果を発揮します。Windowsを再起動して、スキャナーが正常に動作するか確認してください。Windowsのサービスがハングアップすることがあり、再起動することで一時的な異常状態を解消できる場合があります。ただし、環境によっては、ドライバーを完全に更新するために、この手順を数回、またはデバイスの切断/再接続後に実行する必要があることに注意してください。奇妙に思えるかもしれませんが、再起動ですべてが即座に解決するわけではありません。場合によっては、複数回更新したり、起動後に再接続を試したりする必要があることもあります。

スキャナドライバを更新する – メーカーから最新のドライバを入手する

このような状況では、古くなった、破損した、またはバグのあるドライバーが主な原因です。ドライバーのアップデートを確認するには、次の手順に従います。

  • [スタート]ボタンを右クリックし、[デバイス マネージャー]を選択します。
  • イメージング デバイスまたはプリンターのセクションを展開します。
  • スキャナーを右クリックし、[ドライバーの更新]を選択します。
  • [ドライバー ソフトウェアの最新版を自動検索する]を選択します。
  • Windowsが新しいドライバーを見つけたら、インストールを続行します。インストールが完了したら、再起動して再度スキャンをテストしてください。

これは、Windowsが最新のソフトウェアを認識しないことがあるため、特にスキャナーが発売されてからしばらく経っている場合に役立ちます。注意:Windowsの自動検索では最新バージョンが見つからない場合があるので、メーカーのウェブサイトで最新のドライバーファイルを確認してください。例えば、お使いのブランドに応じて、 HPサポートまたはCanonサポートにアクセスしてください。

スキャナを再インストールする – 削除して再度追加する

ドライバーのアップデートでも問題が解決しない場合は、デバイスを完全に再インストールする必要があるかもしれません。以下の手順に従ってください。

  • デバイス マネージャーで、スキャナーを右クリックし、[デバイスのアンインストール]を選択します。
  • スキャナーをUSBポートから取り外します。
  • 1分ほどお待ちください。場合によっては、電源プラグを少し抜くだけで、Windowsが古い設定を「忘れる」ことがあります。
  • もう一度差し込んでください。Windows がそれを検出し、ドライバーを自動的に再インストールするはずです。
  • そうでない場合は、スキャナーメーカーのサイトにアクセスして最新のドライバーパッケージをダウンロードし、手動でインストールしてください。ファイルは通常、のようなフォルダ内にありますC:\Drivers\Scanner

このプロセスにより、特にドライバーが壊れたり停止したりした場合に、エラーの原因となっている破損した構成をクリアできます。

Windows イメージ取得 (WIA) サービスを確認する – Windows ではこのサービスの実行が必須です

WIAサービスは、スキャナーが正常に動作するために不可欠です。停止すると、0x00000015などのエラーが発生し、スキャンが失敗します。WIAサービスが動作していることを確認するには、以下の手順に従ってください

  • Windows+を押すRと実行ダイアログが開きます。
  • 入力しservices.mscてクリックしますEnter
  • Windows イメージ取得 (WIA)まで下にスクロールします。
  • 右クリックして「プロパティ」を選択します。
  • スタートアップの種類を「自動」に設定します。停止している場合は、「開始」をクリックします。「適用」「OK」をクリックします。

特定のWindows環境では、何らかの理由でWIAが無効になっているという報告が一部あります。WIAが有効になっていることを確認し、自動に設定すると、通信の問題が解決する場合があります。変更後にサービスを再起動する必要がある場合がありますが、WIAをオンにするだけで問題が解決する場合もあります。

コントロールパネルからスキャナを削除して再度追加する

問題が繰り返し発生する場合は、Windows のデバイス リストでデバイスをリセットすると解決する可能性があります。

  • コントロール パネルを開き、 [デバイスとプリンター]に移動します。
  • スキャナーを見つけて右クリックし、「デバイスの削除」を選択します。
  • 「デバイスの追加」をクリックします。Windows は接続されているデバイスをスキャンし、スキャナーを再び認識するはずです。

これは、Windowsにデバイスを最初からインストールし直すようなものです。スキャナーのソフトウェアが同期しなくなる場合があり、再度追加するとすべてがリセットされます。

ウイルス対策ソフトとファイアウォールの干渉を止めよう。悪質なウイルス対策ソフトがスキャンをブロックする可能性があるからだ。

これは実はかなりよくあることです。一部のセキュリティスイートは、スキャナードライバーやサービスを疑わしいとフラグ付けし、通信をブロックします。ウイルス対策ソフトやファイアウォールを一時的に無効にしてみてください。その後スキャナーが動作すれば、セキュリティブロックであることが分かり、例外を追加できます。例えばWindows Defenderでは、「設定」>「更新とセキュリティ」>「Windows セキュリティ」>「ファイアウォールとネットワーク保護」から設定できます。ただし、スキャナーデバイスを信頼できる場合にのみ、短時間だけ無効にするように注意してください。

メーカーのソフトウェアを再インストールする(パッケージ全体が破損している場合があるため)

スキャナーメーカーのソフトウェア(Epson Scan、Canon MP Navigatorなど)をお使いの場合は、再インストールするだけで改善する場合があります。既存のプログラムをアンインストールし、PCを再起動してから、公式サイトから最新バージョンをダウンロードしてインストールしてください。これにより、特にWindowsのアップデートやドライバーの変更後にバグが発生している可能性のあるソフトウェアがリフレッシュされます。

別のコンピューターでテストする – システムに問題がある可能性があります

上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合は、スキャナーを別のPCに接続してみてください。そこで問題なく動作する場合は、スキャナー自体ではなく、システム設定に問題があることが確実です。ハードウェアの問題やWindowsの設定ミスの可能性を除外するだけで、問題は簡単に解決できます。

追加のヒントとよくある落とし穴

  • Windows が完全に更新されていることを確認してください。Windows の更新によって、根本的なドライバーの問題が解決されることがあります。
  • フォーラムまたはお使いのモデルのメーカーのサポート ページで既知の問題を確認してください。
  • スキャナーを挿入または取り外すときは、PC の電源がオンの状態で行いますが、必要に応じてデバイス マネージャーで USB ポートを無効にしたり、再度有効にしたりしても問題ありません。

まとめ

  • USB 接続が確実にメイン ポートに接続されていることを確認します。
  • PC を再起動して再接続してください。
  • スキャナー ドライバーを更新または再インストールします。
  • WIA サービスが有効になっていて実行されていることを確認します。
  • コントロール パネルからスキャナー デバイスを削除して再度追加します。
  • ウイルス対策/ファイアウォールを一時的に無効にしてテストします。
  • 該当する場合は、製造元のソフトウェアを再インストールします。
  • ハードウェアの問題を排除するために別の PC でテストします。

まとめ

このプロセス全体は大げさに思えるかもしれませんが、これらの手順でエラー0x00000015の根本原因のほとんどをカバーできます。すぐに解決しない場合でも、ハードウェアとソフトウェアのセットアップを丁寧に行うことで、スキャナーをオンラインに戻すことができます。Windowsがうまく動作しない場合もありますが、根気強く待つことで、たいていは解決方法が見つかります。この方法が誰かの時間とストレスの軽減に役立つことを願っています。私の場合はうまくいきましたので、他の人にも効果があることを願っています。