Alex Ruben
Comment résoudre le code d’erreur 2755 du programme d’installation de Windows
Si vous avez déjà essayé d’installer un nouveau logiciel et rencontré le code d’erreur 2755, vous savez que c’est assez agaçant. Cette erreur apparaît lorsque Windows ne parvient pas à accéder correctement aux fichiers d’installation. Il peut s’agir d’autorisations, d’un emplacement étrange du programme d’installation ou d’un dysfonctionnement du service Windows Installer. Quelle que soit la cause, cela perturbe vos projets d’installation de nouvelles applications. La bonne nouvelle, c’est que la plupart du temps, ce problème peut être résolu avec quelques ajustements. Ce guide présente quelques étapes pratiques qui ont été utiles dans des cas similaires, afin que vous puissiez surmonter ce problème et installer votre logiciel sans trop de difficultés.
Comment corriger le code d’erreur 2755 du programme d’installation de Windows
Méthode 1 : exécuter le programme d’installation avec des privilèges administratifs
C’est généralement la première chose à faire, car un manque d’autorisations bloque le processus d’installation. Il arrive que Windows bloque certaines actions, sauf si vous l’exécutez explicitement en tant qu’administrateur. Pour cela :
- Cliquez avec le bouton droit sur le fichier d’installation du programme d’installation.
- Sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ». Si le Contrôle de compte d’utilisateur vous y invite, acceptez.
Cela accorde au programme d’installation les autorisations nécessaires pour exécuter son programme. Je ne comprends pas pourquoi cela fonctionne parfois, mais dans certaines configurations, cette étape suffit à corriger l’erreur. Attention, certains programmes d’installation sont exigeants et peuvent nécessiter d’autres correctifs par la suite.
Méthode 2 : déplacer le programme d’installation vers un autre emplacement
Si l’exécution en tant qu’administrateur ne suffit pas, l’emplacement du fichier peut parfois être en cause. Windows peut être étrange lorsqu’il exécute des éléments depuis certains dossiers, comme un dossier avec des autorisations spéciales ou des lecteurs réseau. Pour éviter cela :
- Copiez ou déplacez le fichier d’installation sur votre bureau ou à la racine de votre lecteur C :
- Ensuite, faites un clic droit et exécutez-le à nouveau à partir de ce nouvel emplacement.
Sur certaines machines, cela a complètement corrigé l’erreur, probablement parce que Windows rencontrait des problèmes d’autorisations ou de longueur de chemin d’accès à l’emplacement d’origine. Et oui, c’est un peu agaçant qu’un simple changement de chemin puisse avoir un impact, mais Windows trouve toujours de nouvelles façons de compliquer les choses plus que nécessaire.
Méthode 3 : Assurez-vous que le service Windows Installer est en cours d’exécution
C’est un classique. L’arrêt ou la désactivation du service Windows Installer peut provoquer l’erreur 2755, même si vos fichiers d’installation sont impeccables. Voici comment vérifier son activation :
- Appuyez sur Windows+ R, tapez
services.msc, appuyez sur Enter. - Dans la fenêtre Services, faites défiler un peu vers le bas jusqu’à ce que vous trouviez Windows Installer.
- Faites un clic droit dessus, puis choisissez « Démarrer ». S’il est déjà en cours d’exécution, redémarrez-le en choisissant « Redémarrer ».
- Parfois, il est désactivé, ouvrez donc ses propriétés en cliquant avec le bouton droit de la souris, définissez le type de démarrage sur Manuel ou Automatique, puis appuyez sur Démarrer.
Sur une configuration, le démarrage a été immédiat ; sur une autre, un redémarrage et un démarrage manuel ont été nécessaires. Quoi qu’il en soit, cette étape résout de nombreux problèmes liés au service à l’origine de l’erreur.
Méthode 4 : Extraire les fichiers d’installation des dossiers ZIP
Si vous avez téléchargé le programme d’installation sous forme d’archive ZIP (ce qui arrive souvent avec certains fournisseurs ou sources douteuses), cela peut perturber l’installation. Windows préfère extraire les fichiers d’installation en premier. Donc :
- Ouvrez l’archive ZIP dans votre outil d’extraction préféré (comme l’extracteur intégré de Windows ou 7-Zip).
- Extrayez tous les fichiers dans un dossier (pas à l’intérieur du ZIP).
- Exécutez le programme d’installation à partir de ce dossier extrait.
L’exécution d’installateurs directement depuis des fichiers ZIP déclenche souvent des erreurs comme l’erreur 2755, car Windows ne gère pas bien l’exécution depuis des archives compressées. Bien sûr, Windows rend les choses plus compliquées qu’elles ne le devraient.
Méthode 5 : Vérifiez les autorisations de votre compte utilisateur
Il arrive parfois que votre compte ne soit pas configuré comme administrateur, même s’il semble l’être. Vérifiez :
- Accédez à Paramètres > Comptes > Vos informations.
- Vérifiez si le mot « Administrateur » est indiqué. Sinon, connectez-vous avec un compte administrateur ou utilisez-en un.
Sans les privilèges appropriés, Windows pourrait bloquer certaines actions du programme d’installation, ce qui entraînerait des erreurs. C’est une autre de ces étranges anomalies de permissions Windows qui apparaissent sans prévenir.
Méthode 6 : maintenir Windows à jour
Cela peut paraître évident, mais les versions obsolètes de Windows peuvent perturber les programmes d’installation simplement parce qu’elles reposent sur des composants nécessitant des mises à jour. Pour remettre votre système à niveau :
- Accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité.
- Cliquez sur Rechercher les mises à jour et installez tout ce qui est en attente.
Une fois votre PC plus ou moins à jour, essayez de réinstaller. Cela résout souvent les problèmes sous-jacents liés à des composants d’installation ou des fichiers système obsolètes.
Conseils supplémentaires et problèmes courants
Lorsque vous essayez de corriger cette erreur, gardez ceci à l’esprit :
- Téléchargez toujours les programmes d’installation depuis des sources officielles ou fiables. Les fichiers corrompus sont difficiles à dépanner ultérieurement.
- Désactivez temporairement les logiciels antivirus ou de sécurité : ils signalent parfois les programmes d’installation de manière incorrecte et bloquent certaines parties du processus.
- Vérifiez si l’application présente des exigences spécifiques ou des particularités mentionnées dans sa documentation officielle. Certaines configurations nécessitent des étapes supplémentaires ou des versions spécifiques des composants système.
Conclure
La plupart du temps, jouer avec les autorisations d’administrateur, s’assurer que le programme d’installation est accessible et que le service Windows Installer est actif suffit. Il faut un peu de tâtonnement, mais ces étapes couvrent les problèmes courants. Si rien ne fonctionne, explorez les journaux de l’Observateur d’événements ou consultez les journaux d’installation, s’ils sont disponibles. Ils peuvent parfois indiquer précisément où Windows plante.
Questions fréquemment posées
Quelles sont les causes du code d’erreur 2755 ?
Il s’agit principalement de problèmes d’autorisations ou de service Windows. Parfois, le programme d’installation ne peut tout simplement pas accéder aux fichiers ou Windows Installer ne fonctionne pas correctement.
Comment vérifier si le service Windows Installer est en cours d’exécution ?
Utilisez services.msc via la boîte de dialogue Exécuter ( Windows+ R) et recherchez Windows Installer. S’il est arrêté, faites un clic droit et démarrez-le ou redémarrez-le.
Est-il possible d’exécuter des programmes d’installation directement à partir de fichiers ZIP ?
Pas vraiment ; il est généralement préférable d’extraire d’abord. L’exécution à partir de fichiers ZIP peut entraîner des erreurs, car Windows ne gère pas bien les fichiers compressés lors de l’installation, ce qui est assez étrange quand on y pense.
Résumé
- Exécuter le programme d’installation en tant qu’administrateur
- Déplacer le programme d’installation vers le bureau ou la racine C:\
- Assurez-vous que le service Windows Installer est en cours d’exécution
- Extraire les fichiers du ZIP avant l’installation
- Vérifiez que le compte utilisateur dispose des droits d’administrateur
- Mettre à jour Windows vers la dernière version
J’espère que cela fera gagner quelques heures à quelqu’un. La plupart de ces solutions sont simples mais très efficaces : elles ont fonctionné pour moi sur plusieurs machines, alors espérons qu’elles fonctionneront aussi pour vous.